1. Tipp: Aktiv Zuhören
Leistungsbeurteilungen sind tendenziell mit Gesprächen über Beförderungen und Gehaltserhöhungen verknüpft oder dienen sogar als Begründung für Entlassungen. Diese jährlichen Gespräche sind manchmal die einzige Gelegenheit für Mitarbeitende, Feedback zu ihrer Arbeit im Laufe des Jahres zu erhalten. Daher sind Einfühlungsvermögen, Klarheit und Resilienz von Vorgesetzten entscheidend, um diese Unterhaltungen effektiv zu führen. Der erste Schritt, um dies sicherzustellen, ist aktives Zuhören.

Aktives Zuhören ist eine Kommunikationsfertigkeit, bei der es darum geht, nicht nur die Worte der anderen Person zu hören. Es gilt, sie sorgfältig zu verarbeiten und die Bedeutung und Absicht hinter ihnen zu verstehen. Dazu muss man aufmerksam und fokussiert am Kommunikationsprozess teilnehmen. „Aktives Zuhören ist der Schlüssel zum Verstehen. Führungskräfte, die ihren Mitarbeitenden wirklich zuhören, zeigen, dass sie die Beiträge und Bedenken ihres Teams schätzen, und schaffen so eine Vertrauensbasis. Wenn diese Vertrauensbasis etabliert wurde, können Vorgesetzte Probleme, die sich auf die Leistung auswirken, effektiver erkennen und leichter Lösungsansätze finden“, erklärt Dr. Ryne Sherman, Chief Science Officer bei Hogan Assessments und Co-Host des Science of Personality-Podcasts.

2. Tipp: Entgleisungen vermeiden
Bei schwierigen Gesprächen oder negativem Feedback müssen Führungskräfte Entgleisungen vermeiden und sich darauf konzentrieren, ihr Feedback präzise zu formulieren. Um die Möglichkeit zu verringern, vom Thema abzuweichen, sollten sie eine Atmosphäre der Offenheit schaffen und mögliche Ablenkungen beseitigen, die die Konzentration beeinträchtigen oder ein unangenehmes Umfeld kreieren könnten. Vorgesetzte sollten auch auf Widerspruch gefasst sein, da die meisten Menschen nicht gerne negatives Feedback erhalten, insbesondere wenn sie es nicht erwartet hätten. Wenn sie ruhig bleiben und Widerstand mit Neugier statt mit Abwehrhaltung begegnen, werden konstruktive Ergebnisse viel wahrscheinlicher. 

„Wenn Mitarbeitende kritisches Feedback von ihren Vorgesetzten erhalten, ist Widerspruch eine natürliche, menschliche Reaktion“, so Dr. Sherman. „Dies spiegelt wahrscheinlich eine Kluft zwischen der Identität der Mitarbeitenden, also wie diese sich selbst sehen, und ihrem Ruf, wie andere sie sehen, wider. Führungskräfte, die ihren Mitarbeitenden helfen können, diese Lücke durch die Entwicklung eines strategischen Selbstbewusstseins zu schließen, sehen eher positive Ergebnisse.“ Der Widerstand gegen Feedback kann auch deutlich reduziert werden, wenn Vorgesetzte während dieser Gespräche durchweg Anteilnahme und Mitgefühl zeigen.

3. Tipp: Einen klaren Weg aufzeigen 
Nachdem das schwierige Gespräch geführt und das nötige Feedback gegeben wurde, ist der letzte Schritt des Prozesses, das Gespräch mit einem klaren und sinnvollen Weg für die Zukunft abzuschließen, der den Mitarbeitenden Sinnhaftigkeit und eine Richtung vermittelt. Wenn Verbesserungen das Endziel sind, ist es entscheidend, einen Plan für die Person zu erarbeiten, mit dem sie ihre Stärken nutzen und auf die Erwartungen ihrer Führungskraft reagieren kann. Vorgesetzte müssen Mitarbeitenden dabei helfen, potenzielle Hindernisse vorherzusehen, die Veränderungen verhindern, und ihnen die Unterstützung und Anleitung bieten, die für die Umsetzung des Plans erforderlich sind. „Veränderungen sind in einem sicheren Umfeld, in dem man Gehör erhält, leichter“, so Dr. Sherman. „Wenn Teammitglieder einen neuen Prozess überdenken können und die Veränderungen schrittweise erfolgen, sind Anpassungen leichter umzusetzen. Auf diese Weise geben Führungskräfte ihren Mitarbeitenden das Gefühl, unterstützt und gestärkt zu werden, was letztlich dazu beitragen kann, Vertrauen aufzubauen und die Bindung zu stärken.“ 

Über Hogan Assessments
Hogan Assessments ist der international führende Anbieter für die Analyse von Persönlichkeitsmerkmalen und bietet stichhaltige, zuverlässige Persönlichkeitsbeurteilungen, die auf jahrzehntelanger Forschung beruhen. Mehr als 75 % der Fortune 500-Unternehmen nutzen die Personalbeschaffungs- und -entwicklungslösungen von Hogan, um auf unvoreingenommene Weise die richtigen Talente einzustellen, die Produktivität zu steigern, die Mitarbeiterfluktuation zu verringern und Vielfalt und Inklusion zu fördern. Weitere Informationen finden Sie unter hoganassessments.com.

(Ein Beitrag von Hogan Assessements)